БОТпроектирование систем
Системы / рабочие контуры
Начинаем с конкретного рабочего пути: что приходит на вход, кто принимает решение, что происходит при ошибке и какой результат нужен.
Личный кабинет, форма или сервис, где пользователь понимает, что принято, что требуется и когда будет следующий шаг.
Структурированный запрос вместо разрыва между почтой, звонками и документами.
Единая модель статуса, требований, оплат и вложений для клиента и команды.
Один завершённый путь от обращения до понятного исхода.
Рабочее место для очередей, проверок, согласований и исключений — с контекстом для следующего решения.
Задача создаётся из события, формы или интеграции, а не вручную копируется между таблицами.
Роль, срок, основание решения и история видны без отдельного уточнения.
Поток работы управляется системой, а не памятью конкретного сотрудника.
Обмен данными между системами с понятным владельцем данных, защитой от дублей и восстановлением после ошибки.
Событие или запрос проходит проверку контракта и получает однозначный идентификатор.
Доставка, повтор, отказ и причина сбоя наблюдаются, а не исчезают в фоновом задании.
Данные согласованы, а спорный случай можно восстановить по журналу.
Регламентные действия, уведомления, документы и помощники — с границей ответственности и понятным ручным возвратом.
Повторяемые действия, для которых правило и допустимая ошибка заранее определены.
Решения с умеренным риском, где человеку нужен контекст, а не ручной сбор данных.
Исключения и действия с последствиями, которые нельзя спрятать за вероятностью.
Разбираем один типовой и один проблемный проход процесса.
Строим модель состояний и определяем владельца следующего шага.
Определяем, где хранятся основные данные, как они передаются и что делать при сбое.
Выбираем один завершённый пользовательский путь для первого релиза.